+48 570 874 582 biuro@codebalance.pl
Panel klienta Bezpłatna konsultacja
Oferta

Serwis, konsulting i opieka po wdrożeniu

Wsparcie techniczne i merytoryczne dla Streamsoft PRO, Prestiż oraz rozwiązań, które wdrożyliśmy. Zgłoszenia w panelu klienta, godziny w ramach GDM, zespół znający Twój system.

Streamsoft PRO Streamsoft Prestiż Panel klienta GDM
Zapytaj o opiekę Panel klienta

Asysta techniczna po wdrożeniu

System ERP to inwestycja na lata. Po uruchomieniu zostajemy przy firmie: reagujemy na incydenty, odpowiadamy na pytania użytkowników i rozwijamy konfigurację, gdy procesy się zmieniają.

Handel, usługi, kompletacja

Streamsoft PRO

Opieka po wdrożeniu

Handel, usługi, kompletacja i księgowość. Opieka nad konfiguracją, użytkownikami i codzienną pracą na systemie.

Szczegóły systemu

Produkcja, logistyka

Streamsoft Prestiż

Opieka po wdrożeniu

Produkcja, logistyka i bardziej złożone procesy. Wsparcie konsultantów znających wdrożony zakres i integracje.

Szczegóły systemu

Aplikacje i rozszerzenia

Rozwiązania dedykowane

Utrzymanie i rozwój

Aplikacje i rozszerzenia, które powstały przy wdrożeniu. Utrzymanie, poprawki i rozwój po starcie produkcyjnym.

Szczegóły oferty

Co wyróżnia naszą opiekę

Nie prowadzimy anonimowej infolinii. Pracujemy na systemie, który wdrożyliśmy albo który przejmujemy do opieki - z kontekstem procesów i danych.

  • Wsparcie techniczne i merytoryczne

    Pomoc przy błędach, konfiguracji i pytaniach z codziennej pracy na Streamsoft.

  • Szybka reakcja na zgłoszenia

    Zgłoszenie trafia do konsultanta znającego Twój system. Przyjęcie potwierdzamy w panelu klienta.

  • PRO i Prestiż w jednym miejscu

    Opieka nad obiema liniami Streamsoft oraz nad naszymi rozszerzeniami i integracjami.

  • Godziny uzgodnione w umowie

    Czas wsparcia i zasady współpracy ustalamy indywidualnie. Nie zostawiamy tego w szarej strefie.

  • Zespół, który zna Twoje procesy

    Po wdrożeniu pracują osoby z kontekstem firmy, a nie anonimowa linia zgłoszeń.

  • Opieka programistów, gdy trzeba

    Gdy standard nie wystarcza, włączamy rozwój: poprawki, raporty, integracje.

Forma współpracy

GDM - Gwarantowana Dostępność Miesięczna

Uzgodniony w odrębnej umowie pakiet godzin wsparcia technicznego przysługujący Klientowi w danym miesiącu kalendarzowym.

  • Ponad pakiet

    Dodatkowe godziny

    Prace poza GDM rozliczamy osobno, po uzgodnieniu zakresu. Nie wstrzymujemy pomocy, gdy pakiet w danym miesiącu się wyczerpie.

  • Bez stałej umowy

    Zlecenia doraźne

    Jednorazowa pomoc, szkolenie albo konkretna zmiana w systemie - bez przechodzenia od razu na pełny pakiet.

  • Sposób zgłaszania

    Panel klienta, e-mail lub telefon.

  • Godziny udzielania wsparcia

    Uzgodnione w umowie.

  • Osoba do kontaktu

    Po obu stronach.

  • Zasady rozliczania godzin

    W ramach GDM.

Panel klienta

To nasz kanał zgłoszeń serwisowych. Każda firma ma własny dostęp: zgłoszenie, status, komentarze i historia współpracy w jednym miejscu - bez chaosu w mailach.

Przejdź do panelu klienta
  1. Szybkie zgłoszenie Opis, załączniki i priorytet w jednym formularzu.
  2. Status realizacji Widać, czy zgłoszenie czeka, jest w realizacji, czy zostało zamknięte.
  3. Historia i archiwum Komentarze i wcześniejsze zlecenia zostają przy firmie.
  4. Przejrzyste rozliczenie Czas pracy i wykorzystanie pakietu GDM da się zestawić z zadaniami.

Jak się z nami skontaktować

Zgłoszenia serwisowe najlepiej iść przez panel. Telefon i e-mail zostają, gdy trzeba szybko dograć temat albo nie masz jeszcze dostępu.

Co obejmuje opieka

Dobieramy zakres do wielkości firmy i systemu. To zarówno doraźna pomoc przy awarii, jak i bieżąca praca z użytkownikami, aktualizacjami i rozwojem po starcie.

  • Incydenty i błędy

    Diagnoza, obejścia i usuwanie problemów w Streamsoft PRO, Prestiż oraz w naszych rozszerzeniach.

  • Konfiguracja i uprawnienia

    Role, ograniczenia, słowniki i ustawienia zgodne z tym, co ustaliliśmy na wdrożeniu.

  • Aktualizacje

    Aktualizacje zgodne z polityką Streamsoft i sprawdzenie, czy środowisko zostaje spójne po wgraniu.

  • Wsparcie użytkowników

    Pytania merytoryczne z księgowości, handlu, magazynu i produkcji - nie tylko „system nie działa”.

  • Praca zdalna i na miejscu

    Większość zgłoszeń zamykamy zdalnie. Wyjazd, gdy wymaga tego sytuacja albo uzgodniony zakres.

  • Rozwój po starcie

    Raporty, integracje i funkcje poza standardem - w ramach godzin GDM albo jako osobne zlecenie.

Konsulting IT

Opieka serwisowa to nie tylko gaszenie pożarów. Pomagamy zarządowi i liderom działów korzystać z tego, co system już umie - i wskazać, czego jeszcze brakuje.

  • Audyt procesów i rekomendacje usprawnień na działającym Streamsoft
  • Dobór modułów i funkcji pod aktualny etap firmy
  • Wsparcie merytoryczne dla księgowości, handlu, magazynu i produkcji
  • Plan rozwoju ERP po pierwszym etapie wdrożenia
Korzyści

Co z tego ma firma

Opieka po starcie, pakiet godzin GDM i zgłoszenia w panelu klienta — zamiast zgubionych maili i niejasnego rozliczenia.

  1. 01

    Ciągłość po wdrożeniu

    ERP zostaje pod opieką zespołu, który zna konfigurację, dane i procesy firmy.

  2. 02

    Przewidywalny pakiet godzin

    GDM porządkuje dostępność wsparcia w miesiącu. Wiesz, za co płacisz i ile godzin przysługuje.

  3. 03

    Jeden kanał zgłoszeń

    Panel klienta zbiera status, historię i załączniki. Mniej zgubionych maili i telefonów „w przelocie”.

Powiązane usługi

Gotowy na usprawnienie procesów?

Umów bezpłatną konsultację, przeanalizujemy Twoje potrzeby i zaproponujemy konkretne kroki.

Umów konsultację Panel klienta

Formularz kontaktowy

Wypełnij pola, odezwiemy się do 2 dni roboczych.

Co Cię interesuje

Wysyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych w celu odpowiedzi na zapytanie. Szczegóły: Polityka prywatności.